Verkoopvoorwaarden
VERKOOPVOORWAARDEN RAW IDEA
A Algemeen deel
A.1 CONTACTGEGEVENS Raw Idea
Raw Idea B.V. (Raw Idea)
Kantooradres: Anthonetta Kuijlstraat 48, 3066 GS Rotterdam, Nederland
Postbus: 59692, 1040 LD Amsterdam, Nederland
Tel: +31 85 065 67 59
E-mail: welcome@rawidea.org
KvK: 77950283
A.1 Definities en interpretatie
A.1.1 Tenzij expliciet anders gedefinieerd hebben de volgende met een hoofdletter aangeduide begrippen, waaronder in uitingen van of namens Aanbieder, de volgende betekenis:
Aanbieder: Raw Idea B.V., ook genoemd Raw Idea;
Afnemer: de (rechts)persoon die aan Aanbieder een Opdracht geeft, die van Aanbieder Producten koopt, aan wie Aanbieder een aanbod doet of die met Aanbieder een Overeenkomst sluit.
Algemene Voorwaarden: de algemene voorwaarden van Aanbieder, onder andere te vinden op de Site van Aanbieder.
Consument: de Afnemer die een natuurlijke persoon is die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen;
Producten: alle producten of diensten geleverd door of namens Aanbieder, waaronder – waar van toepassing – de aan/verkoop van producten en (abonnementen of rechten op) de toegang tot en het gebruik van Sites;
Maatwerk: elke Opdracht aan Aanbieder waarbij het Product geheel of gedeeltelijk wordt ontworpen, ontwikkeld of geproduceerd volgens de specificaties of wensen van Afnemer, en derhalve niet deel uitmaakt van het standaardassortiment van Aanbieder. Dit brengt met zich mee dat hierop afwijkende garantie-, prestatie- en gebruiksvoorwaarden van toepassing kunnen zijn.
Meerwerk: wijzigingen in een Maatwerk Opdracht door bijvoorbeeld wijzigingen in het ontwerp, de specificaties of het bestek, de door Afnemer verstrekte informatie niet overeenkomt met de werkelijkheid, de geschatte hoeveelheden meer dan 5% afwijken of andere wijzigingen waardoor het werk voor Aanbieder toeneemt ten opzichten van het overeengekomen werk.
Opdracht: elke opdracht aan Aanbieder om Producten te leveren;
Overeenkomst: iedere (ver)koopovereenkomst, met de daarbij behorende annexen en bijlagen en de eventueel daarop nog van toepassing verklaarde additionele voorwaarden, (handels)reglementen en informatie, zoals disclaimers met betrekking tot calculators en vergelijkbaar gepersonaliseerde informatie, tussen Aanbieder en Afnemer, waarbij Aanbieder fungeert als verkoper en Afnemer als koper;
Partij: waar van toepassing: Aanbieder of Afnemer;
Site: iedere door Aanbieder beheerde internetwebsite(s), online (handels)platform(en) of (mobiele) applicatie(s), waaronder www.rawidea.org, de Tanaruz app en, wanneer aangeboden in de appstores zoals die van Apple en/of Android, de Raw Idea app;
Voorwaarden: deze verkoopvoorwaarden van Aanbieder;
A.2.2 Waar in deze Voorwaarden, de Algemene Voorwaarden, een Overeenkomst of enige andere toepasselijke voorwaarden van Aanbieder de begrippen “zoals”, “onder meer”, “waaronder” of vergelijkbare bewoordingen worden gebruikt, wordt daarmee niet bedoeld het overige uit te sluiten.
A.2.3 De tekst en definities van de Nederlandstalige versie van deze Voorwaarden zijn bepalend voor de uitleg van de Voorwaarden en van Overeenkomsten. Indien er sprake is van enige strijdigheid tussen de Nederlandse versie en een andere taalversie, heeft de Nederlandstalige versie voorrang. Alle (juridische) voorwaarden en concepten die in deze Voorwaarden en in Overeenkomsten worden gebruikt, worden uitgelegd naar Nederlands recht. Op deze Voorwaarden, de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst is dan ook uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien Afnemer aldaar woonplaats heeft.
A.3 Toepasselijkheid en wijziging
A.3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle (ver)koopovereenkomsten, aanbiedingen, offertes en acceptaties daarvan en aanvaarding van orders van Aanbieder, ongeacht een eventueel (eerdere) verwijzing van Afnemer naar zijn eigen of andere (algemene) voorwaarden.
A.3.2 Deze Voorwaarden dienen ter aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Aanbieder en zijn uitsluitend van toepassing wanneer Aanbieder één of meerdere Product(en) verkoopt aan Afnemer. Bij enige afwijking of strijdigheid tussen deze Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden van Aanbieder, hebben deze Voorwaarden voorrang. Bij eventuele afwijkingen of strijdigheid met de bepalingen uit de Overeenkomst, hebben de bepalingen uit de Overeenkomst voorrang.
A.3.3 Afnemer aanvaardt de toepasselijkheid van de Voorwaarden en daarmee ook de Algemene Voorwaarden van Aanbieder met uitsluiting van eventuele door Afnemer gehanteerde (algemene) voorwaarden. Afwijkingen van deze Voorwaarden dienen uitdrukkelijk en schriftelijk met Aanbieder te zijn overeengekomen en gelden slechts voor de specifieke Overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen. Mochten op een Overeenkomst zowel deze Voorwaarden als andere voorwaarden van toepassing zijn, dan prevaleren de bepalingen van deze Voorwaarden in het geval van enige strijdigheid.
A.3.4 Indien deze Voorwaarden van toepassing zijn (geweest) op enige rechtsverhouding tussen Partijen, zijn ze van rechtswege van toepassing op alle rechtsverhoudingen van latere datum.
A.3.5 Aanbieder behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden, de Algemene Voorwaarden en eventuele andere toepasselijke voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden in werking dertig dagen na bekendmaking aan Afnemer, zoals door publicatie van de nieuwe Voorwaarden op de Sites van Aanbieder. Voor het overige zijn wijzigingen van en/of aanvullingen op deze Voorwaarden, de Algemene Voorwaarden of een Overeenkomst slechts bindend indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen en gelden deze slechts voor de specifieke Overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen.
A.4 Aanbod, aanvaarding en Overeenkomst
A.4.1 Alle aanbiedingen en offertes van Aanbieder zijn vrijblijvend. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen of opvolgende dienstverlening. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in een aanbod van Aanbieder binden Aanbieder niet.
A.4.2 Alle bij een aanbieding verstrekte prijslijsten, brochures en andere gegevens zijn zo nauwkeurig mogelijk omschreven, maar kunnen niet worden gezien als enige garantie. Deze zijn voor Aanbieder slechts bindend, indien Aanbieder zulks uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.
A.4.3 De Overeenkomst komt tot stand op het eerste van de volgende tijdstippen: (i) zodra de acceptatie van het aanbod Aanbieder heeft bereikt en Aanbieder de offerte/aanbieding (kort daarna) niet heeft herroepen, of (ii) zodra Aanbieder, met of zonder voorafgaande schriftelijke aanvaarding door Afnemer, met de uitvoering van de Overeenkomst is begonnen.
A.4.4 Indien Afnemer wijzigingen of aanvullingen aanbrengt in een aanbieding, offerte, uiting, document, formulier, voorstel of Overeenkomst van Aanbieder, vervalt daarmee het aanbod vanwege Aanbieder en komt in afwijking van het in de vorige artikelen bepaalde de Overeenkomst pas tot stand, indien een dergelijke wijziging alsnog uitdrukkelijk en schriftelijk door Aanbieder wordt bekrachtigd.
A.4.5 Indien een aanvaarding door de Afnemer van het aanbod van Aanbieder afwijkt, dan geldt dit als een nieuw aanbod van Afnemer en een verwerping van het gehele aanbod van Aanbieder, ook indien het aanbod van Afnemer op ondergeschikte punten afwijkt.
A.4.6 Indien Afnemer een aanbod doet aan Aanbieder, dan is slechts sprake van aanvaarding door Aanbieder bij schriftelijke aanvaarding of indien Aanbieder met de uitvoering van de Overeenkomst is begonnen.
A.4.7 Indien de uitvoering van de Overeenkomst wordt vertraagd of onmogelijk is als gevolg van omstandigheden die aan Afnemer zijn toe te rekenen, laat dit de betalingsverplichting van Afnemer onverlet. Afnemer blijft gehouden tot betaling op het overeengekomen tijdstip, ongeacht de vertraging in de uitvoering.
A.4.8 Voor Maatwerk Producten geldt dat Aanbieder gerechtigd is betaling in fasen te verlangen. Deze fasen kunnen onder meer bestaan uit: (i) de ontwerpfase, (ii) de vervaardiging van een prototype, (iii) de uiteindelijke productie en (iv) de (eventuele) nabewerking.
A.4.9 Afnemer dient per fase (gedeeltelijk) vooruit te betalen alvorens Aanbieder verdere werkzaamheden in de volgende fase van het Maatwerk zal aanvangen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. Indien Afnemer nalaat de verschuldigde bedragen tijdig te voldoen, is Aanbieder gerechtigd de uitvoering van de Opdracht op te schorten zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
A.4.10 Afnemer is niet gerechtigd een Overeenkomst die betrekking heeft op Maatwerk eenzijdig op te schorten, te ontbinden of tussentijds op te zeggen, behoudens indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk met Aanbieder is overeengekomen. Indien Afnemer desondanks de Overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) opschort, ontbindt of opzegt, is Afnemer gehouden tot volledige vergoeding van alle door Aanbieder reeds gemaakte kosten en verplichtingen, waaronder begrepen ontwerp-, materiaal-, arbeids- en overheadkosten, onverminderd het recht van Aanbieder op vergoeding van winstderving en overige schade. Voor zover partijen schriftelijk een uitzondering zijn overeengekomen, geldt dat opschorting, ontbinding of opzegging door Afnemer uitsluitend kan plaatsvinden onder de voorwaarde dat Afnemer de overeengekomen of redelijk vast te stellen annuleringsvergoeding voldoet.
A.4.11 Tussen Partijen geldt de inhoud van Opdrachten, Overeenkomsten bestellingen, verklaringen en informatie van de Afnemer zoals deze door Aanbieder zijn ontvangen als volledig bewijs, zolang geen tegenbewijs is geleverd naar oordeel van Aanbieder, dat verder geen onderbouwing behoeft. Invoerfouten en andere fouten gemaakt bij de Opdracht of bestelling komen voor rekening en risico van de Afnemer. Aanbieder behoudt zich het recht voor Opdrachten of bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren.
A.5 Levering en uitvoering
A.5.1 Indien voor de voldoening van een Opdracht door Aanbieder een termijn of levertijd is bepaald, dan is die termijn of levertijd slechts indicatief en nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient Afnemer Aanbieder derhalve overeenkomstig de wet eerst schriftelijk in gebreke te stellen en daarbij aan Aanbieder een redelijke termijn te stellen om alsnog te voldoen. Overschrijding van enige termijn of levertijd geeft Afnemer niet het recht op schadevergoeding, ontbinding van de Overeenkomst of opschorting of niet-nakoming van enige verplichting welke voor hem uit de betreffende Overeenkomst of enige andere daarmee samenhangende overeenkomst mocht voortvloeien.
A.5.2 De levertijd of uitvoeringsperiode vangt niet eerder aan dan nadat: (i) Partijen overeenstemming hebben bereikt over alle commerciële en technische aspecten van de Overeenkomst, (ii) Aanbieder alle voor de uitvoering benodigde informatie, waaronder definitieve en door Afnemer goedgekeurde tekeningen en documenten, heeft ontvangen, (iii) de overeengekomen (termijn)betaling door Aanbieder is ontvangen, en (iv) aan alle overige voorwaarden voor de uitvoering van de Overeenkomst is voldaan.
A.5.3 Aanbieder kan de levertijd verlengen met een termijn die naar zijn oordeel redelijk is. Dit geldt slechts indien zich omstandigheden voordoen die Aanbieder niet kende of behoorde te kennen bij het opgeven van de levertijd of uitvoeringsperiode. Hetzelfde geldt bij Meerwerk of indien Aanbieder zijn verplichtingen heeft opgeschort en de reden voor die opschorting nadien is vervallen. Behoudens tegenbewijs door Afnemer wordt vermoed dat de duur van de verlenging noodzakelijk is en voortvloeit uit een van de hiervoor genoemde situaties.
A.5.4 Indien Aanbieder onderdelen of materialen dient te herstellen of vervangen zoals omschreven in artikel A.8.10, of indien noodzakelijke onderdelen of materialen niet tijdig of niet in de juiste staat aan Aanbieder ter beschikking worden gesteld, wordt de overeengekomen levertijd of uitvoeringsperiode automatisch opgeschort. De levertijd gaat pas opnieuw in op het moment dat het benodigde materiaal of de herstelde onderdelen volledig gereed zijn voor verwerking en feitelijk ter beschikking zijn gesteld aan Aanbieder.
A.5.5 Levering geschiedt op het moment dat de Producten het pand van Aanbieder, of het pand van de houder van de Producten, verlaten. Levering kan in beginsel niet eerder plaatsvinden dan wanneer Afnemer alle facturen en betalingsverplichtingen met betrekking tot de Overeenkomst heeft voldaan.
A.5.6 De overeengekomen of opgegeven levertijd kan niet verstrijken, zolang Afnemer niet volledig heeft voldaan aan zijn (vooruit)betalingsverplichtingen of andere verplichtingen die als voorwaarde gelden voor levering. Het uitblijven van levering doordat Afnemer niet (tijdig) aan (één van) deze verplichtingen heeft voldaan, kan niet aan Aanbieder worden toegerekend en geeft Afnemer geen recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding van de Overeenkomst.
A.5.7 Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen, zijn alle kosten verband houdend met de levering van het Product – waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, transport-, verpakkings-, verzekering- en eventuele invoerrechten – voor rekening van Afnemer.
A.5.8 Indien geen specifieke levertijd is overeengekomen of vermeld, geldt een levertijd van acht (8) weken na de datum van orderbevestiging. Bij overschrijding van deze termijn heeft Afnemer uitsluitend het recht Aanbieder schriftelijk, per aangetekende brief, in gebreke te stellen. In dat geval dient Afnemer Aanbieder een redelijke nadere termijn te verschaffen voor de levering, welke termijn aanvangt op de datum van ontvangst van de ingebrekestelling.
A.5.9 Indien afname van de Producten door Afnemer uitblijft gedurende een periode van vier (4) weken na het verstrijken van de levertijd, of wanneer levering niet kan plaatsvinden binnen vier (4) weken nadat de Producten klaarstaan voor Levering omdat Afnemer nog niet alle facturen en betalingsverplichtingen met betrekking tot de Overeenkomst heeft voldaan, kan Aanbieder de Producten (laten) recyclen of (onderhands) verkopen en de Overeenkomst ontbinden. Eventuele minderopbrengst alsmede de gemaakte kosten komen voor rekening van Afnemer, onverminderd de overige aan Aanbieder toekomende rechten.
A.5.10 Partijen kunnen overeenkomen dat Aanbieder zorgdraagt voor het transport van de Producten. In dat geval blijft het risico voor laden, transport en lossen volledig bij Afnemer berusten. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het nemen van adequate verzekeringen ter dekking van deze risico’s, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen is.
A.6 Eigendomsvoorbehoud
A.6.1 Dit artikel geldt voor gevallen waarin er gehandeld is in afwijking van hetgeen bepaald in artikel A.5.5. In dergelijke gevallen geldt dat alle geleverde Producten eigendom blijven van Aanbieder totdat Afnemer volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Aanbieder op grond van enige met Aanbieder gesloten Overeenkomst, waaronder begrepen vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming van dergelijke Overeenkomsten.
A.6.2 Aanbieder is bevoegd de Producten op te eisen, te revindiceren, indien de in verzuim geraakte Afnemer haar faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, op hem de schuldsaneringsregeling ingevolge de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen van toepassing wordt verklaard dan wel beslag op het geheel of een gedeelte van zijn eigendommen c.q. vermogen wordt gelegd.
A.6.3 Producten blijven tevens eigendom van Aanbieder indien Afnemer reeds aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, maar de Producten nog niet feitelijk zijn afgeleverd aan Afnemer of door Afnemer zijn afgehaald zoals omschreven in artikel A.5.5. De feitelijke eigendomsoverdracht vindt pas plaats op het moment van fysieke aflevering of afhaling, mits Afnemer volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Aanbieder op grond van enige met Aanbieder gesloten Overeenkomst, waaronder begrepen vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming van dergelijke Overeenkomsten.
A.6.4 Zolang de eigendom van de geleverde Producten nog niet op Afnemer is overgegaan, mag Afnemer de Producten niet vervreemden, verkopen, als betaalmiddel gebruiken, belenen, verpanden of anderszins bezwaren, behoudens voor zover dit past binnen zijn normale bedrijfsvoering. Afnemer verplicht zich op eerste verzoek van Aanbieder mee te werken aan het vestigen van een pandrecht op door Aanbieder geleverde, nog niet betaalde Producten. Afnemer is tevens verplicht derden die op de Producten beslag (dreigen te) leggen, onverwijld op het eigendomsvoorbehoud van Aanbieder te wijzen en Aanbieder daarvan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen.
A.6.5 Afnemer dient steeds al hetgeen te doen dat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden om de eigendomsrechten van Aanbieder veilig te stellen.
A.6.6 De Afnemer verplicht zich om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten te verzekeren (mede) ten behoeve van de Aanbieder en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek aan Aanbieder ter inzage te geven. Bij een eventuele uitkering van de verzekering is Aanbieder gerechtigd tot deze penningen. Voor zoveel als nodig verbindt Afnemer zich er jegens Aanbieder bij voorbaat toe om zijn medewerking te verlenen aan al hetgeen dat in dat kader nodig of wenselijk mocht (blijken) te zijn.
A.6.7 Voor het geval Aanbieder haar voornoemde eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft Afnemer bij voorbaat onvoorwaardelijke en niet herroepelijke toestemming aan Aanbieder en door Aanbieder aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar eigendommen van Aanbieder zich bevinden en deze terug te nemen.
A.7 Prijzen
A.7.1 Alle door Aanbieder gecommuniceerde geldbedragen, waaronder prijzen en berekeningen van vergoedingen, uitkeringen, honoraria, bonussen, additionele beloning(en) of kosten zijn, indien van toepassing, exclusief btw en overige van toepassing zijnde belastingen en heffingen van (semi-)overheidswege.
A.7.2 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijsopgaven vrijblijvend en onder voorbehoud van prijswijzigingen.
A.7.3 Indien sprake is van Meerwerk, is Aanbieder gerechtigd de overeengekomen prijs evenredig te verhogen. Deze verhoging wordt gebaseerd op de aard en omvang van het aanvullende werk, de benodigde extra materialen, en de bijkomende arbeidsuren. Aanbieder zal Afnemer zo spoedig mogelijk informeren over de verwachte prijsaanpassing als gevolg van het Meerwerk. Indien er sprake is van een prijsverhoging door Meerwerk, is hetgeen bepaald in artikel A.7.4 niet van toepassing.
A.7.4 Onvoorziene prijsverhogingen door leveranciers van Aanbieder al dan niet met terugwerkende kracht, wijzigingen in koersverhoudingen, invoerrechten, omzetbelasting, stroomkosten of wettelijke loonronden geven Aanbieder het recht naar keus de dienovereenkomstige hogere prijs in rekening te brengen, dan wel de Overeenkomst te ontbinden. Indien er sprake is van een prijsverhoging van meer dan tien procent (10%) van de totaalprijs, heeft Afnemer het recht om de Overeenkomst – uitsluitend voor het nog niet uitgevoerde gedeelte – schriftelijk te ontbinden, mits dit geschiedt binnen vijf (5) werkdagen na kennisgeving van de prijsverhoging en Afnemer niet al van tevoren medegedeeld is dat een dergelijke prijsverhoging mogelijk is vanwege bepaalde omstandigheden.
A.7.5 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle prijzen gebaseerd op uitvoering van de Overeenkomst binnen de reguliere werkuren en werkdagen van Aanbieder. Onder reguliere werkuren worden verstaan: de uren tussen 08:00 en 17:00 op reguliere werkdagen, zijnde maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
A.7.6 Indien Afnemer verzoekt om uitvoering van werkzaamheden buiten de reguliere werkuren of reguliere werkdagen, is Aanbieder gerechtigd een spoedtoeslag of buiten-werktijdentarief in rekening te brengen. Deze toeslag bedraagt normaliter 150% van het gebruikelijke gerekende uurloon, maar kan ik bijzondere gevallen door omstandigheden hoger of lager zijn.
A.8 Klachten
A.8.1 Afnemer is gehouden het geleverde te (doen) onderzoeken, onmiddellijk op het moment dat de Producten hem ter beschikking worden gesteld respectievelijk de desbetreffende werkzaamheden zijn uitgevoerd. Daarbij behoort Afnemer te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen die Partijen dienaangaande zijn overeengekomen. Eventuele gebreken dienen onverwijld na ontdekking schriftelijk aan Aanbieder te worden gemeld. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat Aanbieder in staat is adequaat te reageren. Afnemer dient Aanbieder in de gelegenheid te stellen een klacht te (doen) onderzoeken. Indien Afnemer dit nalaat of dit niet binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van de Producten meldt, wordt het geleverde geacht zonder gebreken te zijn aanvaard en vervalt elk recht op vervanging, herstel, schadeloosstelling en reclamatie ter zake.
A.8.2 Indien Afnemer tijdig reclameert, schort dit zijn betalingsverplichting niet op. Afnemer blijft in dat geval ook gehouden tot afname en betaling van de overigens bestelde Producten.
A.8.3 Indien vaststaat dat een Product gebrekkig is bij aflevering en dienaangaande tijdig is gereclameerd, dan zal Aanbieder het gebrekkige Product binnen redelijke termijn na retourontvangst daarvan dan wel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door Afnemer, ter keuze van Aanbieder, vervangen of zorgdragen voor herstel daarvan dan wel vervangende vergoeding daarvoor aan Afnemer voldoen. In geval van vervanging is Afnemer gehouden om het vervangen Product aan Aanbieder te retourneren en de eigendom daarover aan Aanbieder te verschaffen, tenzij Aanbieder anders aangeeft.
A.8.4 Klachten over de Producten van Aanbieder die na levering zijn ontstaan en dus niet al aanwezig waren bij (af)levering dienen binnen veertien (14) dagen na ontdekking of na het moment dat Afnemer dit had kunnen ontdekken langs elektronische weg of per telefoon te worden gemeld.
A.8.5 Afnemer is verplicht, na het constateren van een storing of gebrekkigheid, al datgene te doen en na te laten wat redelijkerwijs mogelijk is ter voorkoming van schade. Afnemer zal desgevraagd alle medewerking verlenen die nodig is voor de inspectie en het oplossen van de klacht, onder meer door Aanbieder in de gelegenheid te stellen onderzoek te doen naar de omstandigheden van het gebruik van de Producten en de factoren die daarmee verband houden.
A.8.6 Indien Afnemer op juiste wijze en tijdig een klacht indient, zal Aanbieder zich inspannen om de klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien mogelijk zal Aanbieder communiceren wanneer een klacht is verholpen.
A.8.7 Mocht een klacht geheel of gedeeltelijk te wijten zijn aan het niet naleven van een Overeenkomst of de Voorwaarden door Afnemer, dan kan Aanbieder alle kosten met betrekking tot een dergelijke klacht aan Afnemer in rekening brengen.
A.8.8 Afwijkingen in kleur, maat, afwerking of structuur die binnen de gebruikelijke toleranties vallen voor het betreffende printproces of het gebruikte materiaal, vormen geen geldige grond voor een klacht, schadevergoeding of garantieclaim jegens Aanbieder.
A.8.9 Indien Afnemer van mening is dat een Maatwerk Product niet voldoet aan de door Afnemer gestelde eisen, stelt Afnemer Aanbieder hiervan, onder opgave van redenen, onverwijld schriftelijk in kennis. Afnemer dient Aanbieder in de gelegenheid te stellen het werk alsnog op juiste wijze te leveren.
A.8.10 Indien de overeengekomen prestatie (mede) bestaat uit het ontwerpen, verwerken of bewerken van door Afnemer aangeleverd materiaal of onderdelen, geschiedt dit geheel voor rekening en risico van Afnemer. In het geval van verlies, beschadiging of ongeschiktheid van het aangeleverde materiaal, is Aanbieder niet aansprakelijk, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Aanbieder. Afnemer is in dat geval verplicht om, op eigen kosten, tijdig geschikt vervangend materiaal aan te leveren om de voortgang van het Maatwerk niet te belemmeren.
A.8.11 Onderdelen of materialen die door Aanbieder in het kader van herstel of vervanging vanwege een klacht van Afnemer worden bewerkt, hersteld of vervangen, dienen door Afnemer voor eigen rekening en risico aan Aanbieder te worden toegezonden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De daarbij komende kosten voor transport of verzending, demontage en/of montage, evenals eventuele reis- en verblijfkosten en reisuren van personeel van zowel Aanbieder als Afnemer, komen voor rekening van Afnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
A.8.12 De kosten voor herstel of aanpassing van een Maatwerk Product als gevolg van een door Afnemer gemelde afwijking van de gestelde eisen komen voor rekening van Aanbieder, tenzij de afwijking te wijten is aan omstandigheden die aan Afnemer kunnen worden toegerekend. Daaronder wordt mede begrepen, maar niet beperkt tot:
A.8.12.1 het niet (tijdig) of onvolledig verstrekken van specificaties, gegevens of instructies door Afnemer;
A.8.12.2 onduidelijke, tegenstrijdige of onwerkbare eisen die door Afnemer zijn gesteld;
A.8.12.3 wijzigingen in de eisen of specificaties na de aanvang van de uitvoering van het Maatwerk; of
A.8.12.4 gebruik van door Afnemer aangeleverde materialen, ontwerpen of informatie die ondeugdelijk of ongeschikt blijken te zijn.
In onder anderen de bovenstaande gevallen behoudt Aanbieder zich het recht voor de extra kosten aan Afnemer door te berekenen.
A.8.13 Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten daardoor ontstaan, daaronder begrepen de onderzoekskosten, aan de zijde van Aanbieder daardoor gevallen, integraal voor rekening van Afnemer.
A.8.14 Alle klachten of aanspraken op garantie kunnen worden ingediend door een e-mail te sturen naar welcome@rawidea.org. Deze e-mail omvat zoveel mogelijk details om een zo duidelijk mogelijke omschrijving van het gebrek of de klacht te geven. Aanbieder zal Afnemer binnen twee (2) werkdagen een ontvangstbevestiging terugsturen.
A.9 Garantiebepalingen
A.9.1 Voor Maatwerk Producten geldt een garantieperiode van zes (6) maanden na (af)levering, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeengekomen met Aanbieder. Aangezien Maatwerk Producten als prototype worden aangemerkt, is deze garantie beperkt tot gebreken in ontwerp of constructie die bij normaal gebruik optreden.
A.9.2 Voor overige Producten uit het standaardassortiment geldt dat de toepasselijke garantieperiode afhankelijk is van het type Product. Deze wordt, indien van toepassing, vermeld in de offerte, de Overeenkomst, op de Site of op de factuur. Bij gebreke van een dergelijke vermelding in de offerte, de Overeenkomst, op de Site of op de factuur is er dan ook geen sprake van enige garantie- of conformiteitsverplichting van(wege) Aanbieder, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.
A.9.3 Indien Afnemer tevens Consument is, dan gelden voor hem de wettelijke bepalingen inzake non-conformiteit en consumentenkoop zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. In dat geval treden onder andere de bepalingen van artikel A.9.1 en A.9.2 slechts in werking voor zover zij niet in strijd zijn met dwingendrechtelijke consumentenwetgeving. De Consument behoudt altijd het recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling indien het Product bij (af)levering niet aan de Overeenkomst beantwoordt en de wettelijke garantieperiode nog van toepassing is.
A.9.4 De garantie als bedoeld in artikel A.9.1 en A.9.2 is niet van toepassing indien gebreken of schade het gevolg zijn van:
A.9.4.1 onoplettendheid, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik of opslag door Afnemer;
A.9.4.2 oneigenlijk of onoordeelkundig gebruik of gebruik in strijd met de instructies van Aanbieder of de specificaties van het Product;
A.9.4.3 normale gebruiksslijtage of cosmetische schade;
A.9.4.4 opzettelijke beschadiging, installatie of montage door (ondeskundig) personeel van Afnemer of door derden, het aanbrengen van wijzigingen of reparaties, het bevestigen van andere zaken aan Producten die daaraan niet bevestigd dienen te worden, of ver- en bewerkingen op een andere dan de voorgeschreven wijze door Afnemer of derden, met inbegrip van pogingen daartoe, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aanbieder;
A.9.4.5 gebrekkig onderhoud of het nalaten van voorgeschreven verzorging;
A.9.4.6 gebreken aan of ongeschiktheid van zaken, materialen of hulpmiddelen afkomstig van, of voorgeschreven door Afnemer; of
A.9.4.7 invloeden van buitenaf waar Aanbieder geen invloed op heeft, zoals schade door extreme weersomstandigheden, aardbevingen, vocht, extreme temperaturen, UV-licht, chemische stoffen of mechanische belasting, tenzij uitdrukkelijk bedoeld binnen het normale gebruiksdoel of Aanbieder schriftelijk heeft aangegeven dat het materiaal of Product hiertegen bestendig is.
A.9.5 Geen garantie wordt verleend op of bij:
A.9.5.1 Oudere Producten of onderdelen die bij levering al niet nieuw waren, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen;
A.9.5.2 Werkzaamheden bestaande uit het keuren of repareren van door Afnemer aangeleverde producten of materialen;
A.9.5.3 Onderdelen of componenten waarvoor door de fabrikant of leverancier reeds fabrieksgarantie is verstrekt. In dat geval geldt uitsluitend de desbetreffende fabrieks- of leveranciersgarantie;
A.9.5.4 Producten of onderdelen die zijn vervaardigd op basis van door Afnemer aangeleverde ontwerpen, tekeningen, modellen of specificaties, indien het gebrek voortkomt uit onvolkomenheden of ongeschiktheid daarin;
A.9.5.5 Functionele ongeschiktheid van het eindproduct indien deze voortkomt uit het ontwerp of gebruiksspecificaties van Afnemer;
A.9.5.6 Gebruik van door Afnemer aangeleverde of voorgeschreven materialen waarvan de kwaliteit of geschiktheid niet door Aanbieder is gegarandeerd of gevalideerd; en
A.9.5.7 Prototypes of proefmodellen, waaronder Maatwerk Producten die uitdrukkelijk als zodanig zijn geleverd.
A.9.6 Een beroep op garantie is uitgesloten indien het gebrek kennelijk reeds aanwezig was ten tijde van (af)levering en Afnemer dit gebrek niet onverwijld heeft gemeld overeenkomstig het in artikel A.8.1 bepaalde omtrent het onderzoek en de melding bij (af)levering. Deze uitsluiting geldt niet indien Afnemer tevens Consument is, in welk geval de wettelijke bepalingen inzake conformiteit onverkort van toepassing zijn.
A.9.7 Alle door Aanbieder geïnstalleerde onderdelen en (elektrische) apparatuur afkomstig van leveranciers of importeurs van Aanbieder volgt de garantie van de specifieke fabrikant. Daarmee wordt de volledige fabrieksgarantie in acht genomen. Na verloop van de garantietermijn zullen alle kosten van Aanbieder voor herstel of vervanging, inclusief administratie-, verzend- en voorrijdkosten, door of vanwege de fabrikant, importeur of (door hen aangewezen) reparateur aan Afnemer in rekening gebracht worden.
A.9.8 Indien herstel mogelijk is, zal Aanbieder in beginsel kiezen voor reparatie boven vervanging, mits het Product na herstel in zowel uiterlijk als functionaliteit niet wezenlijk verschilt van een nieuw Product.
A.9.9 In geval van reparatie wordt de garantietermijn opgeschort voor de duur dat het Product zich voor herstel in de macht van Aanbieder bevindt.
A.9.10 Een beroep op ontbinding van de Overeenkomst vanwege een naar mening van Afnemer te lange doorlooptijd van de reparatie is uitgesloten.
A.9.11 De garantie is niet overdraagbaar. In geval van (door)verkoop of overdracht van het Product of Maatwerk Product door Afnemer aan een derde, vervalt de aanspraak op garantie jegens Aanbieder.
A.10 Overige bepalingen
A.10.1 Indien enige bepaling in deze Voorwaarden, de Algemene Voorwaarden of in een Overeenkomst nietig zou zijn of vernietigd zou worden, zal dat geen invloed hebben op de geldigheid en toepasselijkheid van de overige bepalingen. De nietige of vernietigende bepaling zal door Aanbieder worden vervangen door een bepaling die niet nietig of vernietigbaar is en die qua inhoud en gevolgen zo dicht mogelijk de nietige of vernietigende bepaling nadert.
A.10.2 Het bepaalde en uitgezonderde in de artikelen A.5.1, A.5.3, A.5.4, A.5.6, A.7.4, A.8.3, A.8.8, A.8.10, A.9.6 en A.9.10 geeft Afnemer geen zelfstandige grond voor aanspraken jegens Aanbieder, waaronder begrepen aanspraken wegens non-conformiteit, wanprestatie, (gevolg)schade, garantie of welke andere grondslag dan ook, noch voor ontbinding van de Overeenkomst, opschorting of verrekening van zijn verplichtingen, of enige andere vorm van rechtsvordering of verweer in het geval een dergelijke situatie zich voordoet.
B CONSUMENTEN
Alle bepalingen in deze Voorwaarden gelden ook in het geval Afnemer een Consument is. In het geval van strijd tussen de bepalingen in deze Voorwaarden en de relevante wet- en regelgeving met betrekking tot het consumentenrecht, worden die bepalingen, artikelen en bedingen van deze Voorwaarden buiten beschouwing gelaten, zonder dat dit het overige in deze Voorwaarden aantast.
B.1 Algemene Voorwaarden
B.1.1 Waar in deze Voorwaarden bepalingen staan die in strijd zijn met de bepalingen in hoofdstuk B CONSUMENTEN van de Algemene Voorwaarden van Aanbieder, hebben, in tegenstelling tot alle andere gevallen, de bepalingen in dat hoofdstuk van de Algemene Voorwaarden voorrang over de bepalingen in deze Voorwaarden in het geval Afnemer een Consument is.
B.2 Prijswijzigingen
B.2.1 Indien binnen 3 maanden na het tot stand komen van de Overeenkomst een prijswijziging plaatsvindt, zoals bedoeld in artikel A.7.4, heeft de Afnemer die tevens Consument is in elk geval het recht de Overeenkomst direct te ontbinden.